Általános Szerződési Feltételek

 

**Hatályos: 2026. július 24. | Utolsó frissítés: 2026. július 24.**

Preambulum

 

A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: **ÁSZF**) a Nemzetközi Befektetési Holding Kft. (székhely: 3526 Miskolc, Arany János tér 1., cégjegyzékszám: 05-09-011827, adószám: 13145400-2-05; a továbbiakban: **Szolgáltató**) által üzemeltetett Premier Hotel Miskolc szálláshelyen (3526 Miskolc, Arany János tér 1.) nyújtott szálláshely-szolgáltatás, valamint az ehhez kapcsolódó egyéb szolgáltatások (étterem, bár, konferenciaterem, transzfer, szobaszerviz stb.) igénybevételére, továbbá a https://premierhotelmiskolc.com/ weboldalon (a továbbiakban: **Weboldal**), illetve az arról elérhető **SabeeApp** online foglalási rendszeren keresztül történő szobafoglalásra vonatkozó szerződéses feltételeket tartalmazza.

 

A Weboldalon keresztül történő foglalással, illetve a Szolgáltatóval bármely úton (telefon, e-mail, online foglalási felület) létrejövő szálláshely-szolgáltatási szerződés megkötésével a Vendég (a továbbiakban: **Vendég** vagy **Fogyasztó**) a jelen ÁSZF-ben foglalt feltételeket kifejezetten elfogadja.

 

A jelen ÁSZF a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló **45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet**, a Polgári Törvénykönyvről szóló **2013. évi V. törvény (Ptk.)**, a fogyasztóvédelemről szóló **1997. évi CLV. törvény**, valamint az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló **2001. évi CVIII. törvény (Eker. tv.)** rendelkezéseinek figyelembevételével készült.

 

---

1. A Szolgáltató adatai

 

|---|---|

 

---

 

2. A szerződés tárgya és létrejötte

 

2.1 A szerződés tárgya

 

A jelen ÁSZF hatálya alá tartozik a Szolgáltató által nyújtott szálláshely-szolgáltatás (szobafoglalás és -kiadás), valamint az ehhez kapcsolódó, a Vendég által opcionálisan igénybe vehető kiegészítő szolgáltatások (így különösen étkezés, transzfer, konferenciaterem bérlet, egyéb helyszíni szolgáltatások).

 

2.2 A foglalás módjai

 

A Vendég a szálláshely-szolgáltatásra vonatkozó szerződést az alábbi módokon kötheti meg:

 

- **Online, a Weboldalon keresztül**, a Weboldalról elérhető, a **SabeeApp** nevű, harmadik fél által üzemeltetett foglalási motorba (https://ibe.sabeeapp.com/) átirányított felületen történő foglalással;

- **E-mailben**, a reception@pmhotel.hu címre küldött megkereséssel és a Szolgáltató általi visszaigazolással;

- **Telefonon**, a +36 70 866 06 12 telefonszámon, amelyet a Szolgáltató szintén írásbeli (e-mailes) visszaigazolással véglegesít;

- **Harmadik fél online utazási közvetítő platformokon** (pl. Booking.com, Expedia, Hotels.com) keresztül, amely esetben az adott platform saját, a Vendégre vonatkozó felhasználási feltételei is irányadók a foglalás technikai lebonyolítására, a jelen ÁSZF pedig a szálláshely-szolgáltatás nyújtásának feltételeire vonatkozóan alkalmazandó.

 

2.3 A szerződés létrejötte (online szerződéskötés)

 

A Weboldalon, illetve a SabeeApp foglalási rendszeren keresztül történő foglalás esetén a szálláshely-szolgáltatásra vonatkozó szerződés a Vendég által megadott adatok (érkezés és távozás dátuma, szobatípus, vendégek száma, kapcsolattartási adatok, szükség esetén bankkártyaadatok) rögzítését és a foglalás Szolgáltató általi **automatikus vagy kifejezett visszaigazolását** (e-mailben megküldött foglalási visszaigazolás formájában) követően jön létre. A szerződés a Vendég és a Szolgáltató között, magyar nyelven jön létre, és az elektronikus úton megkötött szerződésekre vonatkozó jogszabályi rendelkezések hatálya alá tartozik.

 

A Szolgáltató a szerződéskötést megelőzően a Weboldalon és a foglalási felületen egyértelmű tájékoztatást nyújt – vagy nyújtania kell – az alábbiakról: a szolgáltatás lényeges tulajdonságai, a teljes ár (adókkal, díjakkal együtt), a fizetés módja, a foglalás lemondásának feltételei, valamint a szerződéskötés technikai lépései. A Vendég a foglalás véglegesítése (a foglalási folyamat utolsó lépésének megerősítése, amely fizetési kötelezettséggel jár) előtt köteles ezen információkat megismerni.

 

**A megrendelés fizetési kötelezettséget von maga után.** A Vendég a foglalás véglegesítésével (a „Foglalás véglegesítése” vagy ezzel egyenértékű jelentéstartalmú gomb megnyomásával) kifejezetten tudomásul veszi, hogy a foglalás fizetési kötelezettséggel jár.

 

2.4 Adatbeviteli hibák javítása

 

A Vendég a foglalási felületen a foglalás véglegesítése előtt lehetőséget kap az általa megadott adatok ellenőrzésére és javítására. Amennyiben a Vendég a foglalás véglegesítését követően észlel adatbeviteli hibát (pl. elírt érkezési dátum, névelírás), köteles haladéktalanul, de legkésőbb az érkezést megelőzően felvenni a kapcsolatot a Szolgáltatóval a hiba javítása érdekében.

 

---

 

3. Fizetési feltételek

 

3.1 Az ár

 

A Weboldalon és a SabeeApp foglalási felületen feltüntetett árak – eltérő jelölés hiányában – bruttó árak, amelyek tartalmazzák a mindenkor hatályos általános forgalmi adót (áfa), azonban **nem tartalmazzák** a Miskolc Megyei Jogú Város Önkormányzata által megállapított, jogszabály alapján fizetendő **idegenforgalmi adót**, amely a helyszínen, a szálláshelyen kerül felszámításra és beszedésre, a mindenkor hatályos önkormányzati rendeletben meghatározott mérték szerint.

 

3.2 A fizetés módja és időpontja

 

A foglalás garantálása érdekében a Szolgáltató – a foglalási feltételektől és az igénybe vett díjszabástól függően – jogosult a foglaláskor bankkártya-adatok megadását kérni (ún. „garancia” céljából), illetve előleg vagy a teljes szállásdíj előzetes megfizetését kérni. A bankkártyaadatok kezelése és a fizetés technikai lebonyolítása a **SabeeApp** rendszerén, illetve az általa igénybe vett, a vonatkozó nemzetközi kártyabiztonsági szabványoknak (PCI-DSS) megfelelő fizetési szolgáltatón keresztül történik; a Szolgáltató a Vendég teljes bankkártyaadatait nem tárolja.

 

A fennmaradó szállásdíj, valamint a helyszínen igénybe vett egyéb szolgáltatások (étterem, bár, minibár, egyéb extrák) ellenértéke a szálláshelyen, a bejelentkezéskor (check-in) vagy a kijelentkezéskor (check-out) esedékes, készpénzben vagy bankkártyával.

 

3.3 Számlázás

 

A Szolgáltató a nyújtott szolgáltatásokról a hatályos számviteli és adójogszabályoknak megfelelő számlát állít ki, amelyet a Vendég a bejelentkezéskor megadott, vagy a foglalás során rögzített számlázási adatok alapján papír alapon vagy – a Vendég kifejezett kérésére – elektronikus úton bocsát a Vendég rendelkezésére. A számla kiállítása a **NAV Online Számla adatszolgáltatási rendszer** követelményeinek megfelelően történik.

 

---

 

4. Lemondási és módosítási feltételek

 

4.1 Lemondási határidők és feltételek

 

A foglalás lemondására vonatkozó pontos feltételek (a díjmentes lemondás határideje, az esetleges lemondási díj mértéke) minden esetben az adott foglalás visszaigazolásában, illetve a foglalás típusától (pl. szabadon lemondható vagy vissza nem térítendő – „nem visszatérítendő” – árazású szoba) függően kerülnek feltüntetésre a foglalási folyamat során, a foglalás véglegesítése előtt.

 

Eltérő, a foglalás-visszaigazolásban rögzített feltétel hiányában az alábbi általános szabályok irányadók:

 

- Az érkezés napját megelőző **[LEMONDÁSI HATÁRIDŐ, PL. 48 ÓRÁVAL / 72 ÓRÁVAL / 3 NAPPAL] korábbi** időpontig történő lemondás díjmentes, ez esetben a Szolgáltató a Vendég által esetlegesen megfizetett előleget, illetve a bankkártyáról zárolt/levont összeget teljes egészében visszatéríti.

- A fenti határidőn túl történő lemondás, illetve „no-show” (meg nem jelenés) esetén a Szolgáltató jogosult az első éjszaka szállásdíjának megfelelő, vagy a foglalás visszaigazolásában meghatározott mértékű **lemondási díjat** felszámítani.

- „Vissza nem térítendő” (non-refundable) árazású foglalás esetén a Vendég a foglalás lemondására nem jogosult, illetve lemondás esetén a megfizetett díj nem téríthető vissza, erről a Szolgáltató a foglalás véglegesítése előtt egyértelmű tájékoztatást nyújt.

 

4.2 Módosítás

 

A Vendég a foglalás módosítását (pl. időpont, szobatípus, létszám módosítása) a Szolgáltatóval történő közvetlen egyeztetés útján (e-mail, telefon), illetve – amennyiben ezt a SabeeApp rendszer technikailag lehetővé teszi – a foglalási felületen keresztül kezdeményezheti. A módosítás elfogadása a szabad kapacitás és az adott időszak árazásának függvénye; a Szolgáltató a módosítást nem köteles automatikusan biztosítani.

 

4.3 A távollévők között kötött szerződésekre vonatkozó elállási jog és annak korlátja

 

A Szolgáltató felhívja a Vendég figyelmét, hogy a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló **45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés l) pontja** alapján a fogyasztót a távollévők között kötött szerződések esetén egyébként megillető, indokolás nélküli elállási jog **nem illeti meg** olyan szolgáltatási szerződés esetén, amely a szolgáltató nyilvántartása szerint meghatározott időpontra vagy időszakra szóló szálláshely-szolgáltatás nyújtására irányul.

 

Ez azt jelenti, hogy a szálláshely-szolgáltatásra irányuló foglalás lemondására a jelen ÁSZF 4.1 pontjában meghatározott, a Szolgáltató által megállapított **lemondási feltételek** az irányadók, nem pedig a távollévők között kötött szerződésekre egyébként vonatkozó, 14 napos általános elállási jog.

 

---

 

5. Érkezés (check-in) és távozás (check-out)

 

5.1 Bejelentkezés (check-in)

 

A szálláshelyre történő bejelentkezés (check-in) **15:00 órától** lehetséges. Amennyiben a Vendég a visszaigazolt érkezési időponttól jelentősen eltérő időpontban (különösen éjszaka vagy a recepció nyitvatartási idején kívül) kíván bejelentkezni, ezt köteles előre jelezni a Szolgáltató felé a megadott elérhetőségeken.

 

A bejelentkezéskor a Vendég – valamennyi, a szálláshelyen megszálló személy, ideértve a kiskorúakat és a csecsemőket is – köteles érvényes, személyazonosításra alkalmas okmányát (személyi igazolvány, útlevél, illetve lakcímkártya) bemutatni, amelyet a Szolgáltató a hatályos jogszabályok (így különösen az idegenrendészeti jogszabályok és a szálláshelyi nyilvántartásra vonatkozó előírások) alapján digitális okmányszkenner segítségével rögzít. **Amennyiben a Vendég a személyazonosításra szolgáló okmányát nem adja át, a Szolgáltató jogosult a szálláshely-szolgáltatás nyújtását megtagadni**, amely esetben a foglalásra a lemondási feltételek (4.1 pont) megfelelően irányadók. Az okmányadatok kezelésének részletes szabályait a Weboldalon elérhető Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza.

 

A bejelentkezéskor a Vendég a szoba használatához szükséges egyedi azonosítót kap, amelynek segítségével – a Szolgáltató által biztosított online felületen keresztül, alkalmazás letöltése nélkül – nyithatja és zárhatja szobáját, valamint szabályozhatja a szoba világítását és légkondicionálását/fűtését.

 

5.2 Kijelentkezés (check-out)

 

A szálláshelyről történő kijelentkezés (check-out) **11:00 óráig** történik. A késedelmes kijelentkezés (late check-out) a szabad kapacitás függvényében, a recepcióval történő előzetes egyeztetés és – szükség esetén – külön díj megfizetése ellenében biztosítható.

 

A Vendég a kijelentkezéskor köteles a szobát és annak berendezési tárgyait a bejelentkezéskori állapotnak megfelelően átadni. A Szolgáltató a szobát a Vendég távozásakor átvizsgálja, és az esetlegesen észlelt károkozás költségét a Vendéggel a helyszínen, illetve – ha ez nem lehetséges – utólagosan megtéríttetheti.

 

---

 

6. Házirend

 

A szálláshelyen tartózkodó Vendégek kötelesek betartani az alábbi házirendi szabályokat:

 

**Dohányzás.** A dohányzás és a nyílt láng használata az épület egész területén – a kifejezetten erre a célra kijelölt helyek kivételével – szigorúan tilos. A dohányzási tilalom megszegéséből eredő, a Szolgáltatóval szemben alkalmazott hatósági intézkedés költségét a jogsértő Vendég köteles megtéríteni.

 

**A szoba és a berendezési tárgyak használata.** A szoba berendezési és felszerelési tárgyainak (törölköző, ágynemű, pléd stb.) az épületből történő kivitele tilos. A bútorok átrendezése kizárólag a Szolgáltató előzetes hozzájárulásával lehetséges. A szobában okozott károkért a Vendég felelősséggel tartozik.

 

**Nyugalom biztosítása.** A Vendégek és a szomszédos ingatlanok lakóinak nyugalma érdekében **22:00 és 08:00 óra között** tilos hangoskodni, zenélni vagy hangosan zenét hallgatni.

 

**Háziállatok.** A szálláshely házi kedvenc-barát, azonban háziállat behozatalára kizárólag a Szolgáltatóval történő előzetes egyeztetést követően, a mindenkor hatályos napi díj (jelenleg **3.000 Ft/éj**) megfizetése ellenében van lehetőség. A háziállat gazdája köteles magával hozni az állat egészségügyi/oltási igazolását, valamint a biztonságos tartáshoz szükséges kiegészítő felszerelést.

 

**Talált tárgyak.** A szobában felejtett tárgyakat a Szolgáltató **2 hónapig** őrzi meg; a Vendég kérésére az Szolgáltató a talált tárgyat a megadott címre, DHL futárszolgálattal küldi vissza, a postázás költségének a Vendég általi megtérítése mellett.

 

**Takarítás.** A szobák a Vendégek részére tisztán, kitakarítva kerülnek átadásra. A tartózkodás alatt a Szolgáltató rendszeres takarítást csak külön kérésre biztosít, amelyet a recepción lehet jelezni.

 

**A Szolgáltató jogai rendbontás esetén.** A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a házirendet súlyosan megsértő, botrányosan viselkedő Vendéget a szálláshelyről eltávolítsa, illetve a szálláshely-szolgáltatás nyújtását megtagadja, ez esetben a Vendég a már megfizetett szállásdíj visszatérítésére nem tarthat igényt.

 

---

 

7. A Szolgáltató és a Vendég felelőssége

 

7.1 A Szolgáltató felelőssége

 

A Szolgáltató felelősséggel tartozik a szálláshely-szolgáltatás szerződésszerű teljesítéséért. A Szolgáltató nem tartozik felelősséggel az olyan károkért, amelyek az ő érdekkörén kívül eső okból (pl. természeti csapás, jégeső, tűz, áramszünet, harmadik személy jogellenes magatartása, a parkolóban más által okozott gépjárműsérülés) következtek be, kivéve, ha a kár a Szolgáltató által elhárítható lett volna, vagy azt jogszabály eltérően rendeli.

 

A Szolgáltató – a szándékosan okozott, továbbá az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősség kivételével, amely a Ptk. 6:526. §-a alapján érvényesen nem zárható ki – nem vállal felelősséget az elmaradt haszonért, illetve a közvetett károkért.

 

7.2 A Vendég felelőssége

 

A Vendég felelősséggel tartozik az általa a szálláshelyen, illetve annak berendezési és felszerelési tárgyaiban okozott károkért. A Vendég a szobakulcs/egyedi azonosító elvesztése esetén köteles haladéktalanul jelezni azt a recepción, és köteles megtéríteni az ezzel összefüggő költségeket (pl. zárcsere, ajtónyitás).

 

7.3 Vis maior

 

Egyik fél sem felel a szerződés szerinti kötelezettsége teljesítéséért, amennyiben azt olyan, a szerződéskötés időpontjában előre nem látható és el nem hárítható körülmény (vis maior) akadályozza, amely a fél érdekkörén kívül merült fel – így különösen, de nem kizárólagosan: természeti katasztrófa, tűzeset, járvány vagy hatósági járványügyi intézkedés, háború, terrorcselekmény, sztrájk, az energia- vagy vízszolgáltatás tartós kimaradása, illetve egyéb, a szálláshely rendeltetésszerű működését ellehetetlenítő hatósági intézkedés. Vis maior esemény bekövetkezése esetén a felek kötelesek egymást haladéktalanul értesíteni, és jóhiszeműen egyeztetni a szerződés teljesítésének módjáról (pl. a szolgáltatás pótlása, más időpontra történő áthelyezése, vagy a már megfizetett díj visszatérítése).

 

---

 

8. Panaszkezelés

 

A Vendég a szálláshely-szolgáltatással, illetve az ahhoz kapcsolódó bármely szolgáltatással kapcsolatos panaszát az alábbi elérhetőségeken jelezheti a Szolgáltató felé:

 

- **Helyben, a recepción**, a tartózkodás ideje alatt, a probléma haladéktalan, helyszíni orvoslása érdekében;

- **E-mailben**, a reception@pmhotel.hu címen;

- **Telefonon**, a +36 70 866 06 12 számon;

- **Írásban**, postai úton a Szolgáltató székhelyére címezve.

 

A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal kivizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Amennyiben a Vendég a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a Vendég rendelkezésére bocsátja.

 

Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezését követő **30 napon belül** érdemben megválaszolja, és az intézkedéséről a Vendéget írásban tájékoztatja. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles a Vendéget írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti.

 

A részletes panaszkezelési szabályokat a Weboldalon elérhető külön **Panaszkezelési Tájékoztató** tartalmazza.

 

8.1 Békéltető testület

 

A Vendég (amennyiben fogyasztónak minősül) jogosult a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése érdekében a szálláshely székhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulni:

 

**Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület**

Cím: 3525 Miskolc, Városház tér 13.

Telefon: +36 46 501-091

E-mail: bekeltetes@bokik.hu

Weboldal: https://bekeltetes.borsodmegye.hu/

 

A Vendég a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez is fordulhat; a testületek elérhetőségei a www.bekeltetes.hu oldalon érhetők el.

 

8.2 Online vitarendezési platform

 

Az Európai Unió által létrehozott online vitarendezési platform ([https://ec.europa.eu/consumers/odr](https://ec.europa.eu/consumers/odr)) szintén igénybe vehető az online megkötött szerződésekből eredő fogyasztói jogviták rendezésére.

 

---

 

9. Adatkezelés

 

A Szolgáltató a foglalással, a szálláshelyi bejelentkezéssel, valamint a Weboldal használatával összefüggésben megadott személyes adatokat a hatályos adatvédelmi jogszabályoknak (GDPR, Infotv.) megfelelően kezeli. Az adatkezelés részletes szabályait, a kezelt adatok körét, az adatkezelés jogalapját és időtartamát, valamint az érintetti jogokat a Weboldalon elérhető **Adatkezelési Tájékoztató** tartalmazza, amely a jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi.

 

---

 

10. Vegyes rendelkezések

 

10.1 Az ÁSZF hatálya és módosítása

 

A jelen ÁSZF a Weboldalon történő közzététel napjától hatályos, és a Szolgáltató valamennyi, a Vendéggel kötött szálláshely-szolgáltatási szerződésére alkalmazandó. A Szolgáltató fenntartja a jogot az ÁSZF egyoldalú módosítására; a módosítás a már megkötött, visszaigazolt foglalásokra nem, kizárólag a módosítás hatálybalépését követően kötött szerződésekre alkalmazandó.

 

10.2 Alkalmazandó jog

 

A jelen ÁSZF-re, valamint a Szolgáltató és a Vendég között létrejövő szálláshely-szolgáltatási szerződésre a **magyar jog** az irányadó, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvényre, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvényre, valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletre.

 

10.3 Vitarendezés, illetékesség

 

A felek a jelen ÁSZF-fel, illetve a szálláshely-szolgáltatási szerződéssel összefüggő esetleges jogvitáikat elsődlegesen békés úton, egyeztetés útján kísérlik meg rendezni. Ennek eredménytelensége esetén a jogvita elbírálására – jogszabály eltérő rendelkezése hiányában – a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező magyar bíróság jogosult.

 

10.4 Szerződés nyelve

 

A Szolgáltató és a Vendég között létrejövő szerződés nyelve elsődlegesen a **magyar**, azonban a Szolgáltató a Weboldalt és a foglalási felületet angol, ukrán és német nyelven is elérhetővé teszi. Eltérés esetén a magyar nyelvű szerződési feltételek az irányadók.

 

---

 

*A jelen ÁSZF a Premier Hotel Miskolc szálláshely-szolgáltatásának és a https://premierhotelmiskolc.com/ weboldal használatának szerves részét képezi.*